税務・会計・医業経営・公会計・公益法人移行支援　森田務公認会計士事務所　奈良県奈良市

第56号　院内マーケティング力向上 患者さんに 支持される院内活動

・業績向上につながる院内組織力の強化
・患者さんに支持される仕事の仕組み作り
・院内マネジメント：目標管理とミーティング手法

・高収益医院に学ぶ　歯科マーケティング
・自費診療の重要性と移行ポイント
・自費率向上のための具体的手法

・高収益医院に学ぶ　歯科マーケティング
・自費診療の重要性と移行ポイント
・自費率向上のための具体的手法

・院内感染対策の不備が経営に与える影響
・いま求められる感染予防体制の構築
・院内感染防止への具体的取組み
・院内感染対策指針マニュアル事例

・ホームページ作成のメリット
・増患につながるホームページ作成のポイント
・アクセス数を増やすポイント
・特色を打ち出したホームページサンプル

・歯科医院における目標管理制度導入のメリット
・目標設定の指針　｢歯科医院職務ランク基準書｣
・目標管理シートの作成と目標設定時の留意点
・制度運用の核となる面接制度

・事例から学ぶクレームの現状
・クレームの発生要因と傾向
・クレーム予防対策
・クレーム対応の実践方法

・平成22年 歯科医療法人経営データ分析
・平成22年 優良歯科医院の経営実態
・平成22年 歯科医院経営指標分析

・多発する院内感染事故
・事故発生の要因と予防対策指針
・「院内感染予防」への取組み
・「院内感染予防対策」実践事例

・アンケート結果から見える「患者の本音」
・患者の心をつかむパフォーマンス
・患者個々のニーズに応える対応

・歯科医院にとっての労働契約法と就業規則
・割増賃金と時間外労働への対応項目
・歯科医院の労務トラブルＱ＆Ａ

・広告から情報発信への進化
・マーケティングから情報発信を展開する
・「インターネット」を最大活用した情報発信

・歯患者満足度調査の実態と分析

・自医院の実態チェックと改善対策

・患者ニーズに応える「ファン化」サービス

・歯科医院における自由診療の重要性

・医院内での自費率向上への取組事例

・ホームページによる自費診療のアピール法

・医院活性化は教育研修から

・教育研修１．院内応対のグレードアップ

・教育研修２．ハイレベルな電話応対

・教育研修３．報・連・相の重要性

・看板の役割と効果

・エリアやターゲットに応じた「看板戦略」

・効果のあがる「看板デザイン」

・医療機関の接遇とコミュニケーションのあり方
・院内では「見られている」ことを意識する
・職員の意識でコミュニケーションが変わる
・自院のコミュニケーション力をチェックする

・ホームページの役割と効果
・ホームページ作成のポイント
・評判の良いホームページサンプル
・ホームページ活用の留意点

・患者ニーズに応える「カウンセリングシステム」
・歯科コーディネーターの役割と活用法
・院内カウンセリングシステムの実際と手順

・院内ミーティングで医院活性化！
・院内ミーティングの効果的活用方法
・事例：院内ミーティングの成功例

・歯科医院の人事評価制度
・｢職務ランク｣：職種別等級基準書の活用
・人事評価制度の導入手法
・スタッフのやる気を高める｢給与制度｣
・導入事例検証

・経営に関するリスクと対策
・危険に関するリスクと事故予防対策

・歯科医院人材採用の傾向と対策
・歯科医院に望ましい職員とは？
・「ハイレベルな人材」が集まる歯科医院作り

・歯科医院におけるマーケティング戦略
・収益アップへつながる患者満足度向上活動
・立地別の戦略と増患のための具体的戦術
・自院のコンセプト作り

・労働法・就業規則に対する正しい理解が必要
・歯科医院に適した労働時間管理
・正しい休日・休暇管理
・労務トラブル解決事例

・診療報酬返還請求及び指定取り消しの実態
・指導・監査の目的とその概要
・返還・取り消しとなった医療機関の不正内容
・院内コンプライアンスの確立による不正防止策

・オンライン化の狙いと今後のスケジュール
・オンライン請求のメリット
・義務化クリアのために準備すべき項目
・導入時及び運用上の留意点

・勝ち組医院に学ぶ　歯科マーケティング
・既存患者の満足度向上活動
・新規患者獲得活動
・自費率向上への取組

・厳しさを増す歯科医院の経営環境
・平成20年度歯科医院経営実績報告
・地域別歯科医院経営実績分析

・クレームは患者さんからの貴重なメッセージ
・顧客満足を高める上手なクレーム対応術
・悪質クレーマーへの上手な対応策

・今年度税制改正の趣旨と今後の方向性
・法人税の負担軽減対策
・特別償却の改正・延長
・土地の譲渡に対する課税の特例
・住宅取得・改築等に伴う減税措置
・個人所得税の見直し

・歯科医院の医療安全管理体制と保健所による立入検査の現状
・医療安全管理体制　テーマ別対策の構築

・｢選ばれる歯科医院｣を目指して
・医院オリジナル業務手順＆顧客応対
・ビジネスマナーの上をいく電話応対
・来院患者の行動順位に併せた接遇
・｢患者満足｣歯科医院に求められる基本的欲求
・歯科医院は最上級のサービス業

・歯科医院経営の現状と問題点
・教育は「投資」、医療は「コスト」
・昇る歯科医院と沈む歯科医院

・収益悪化！データに見る歯科医院の経営実態
・患者数と患者単価をアップさせるポイント
・コストを削減する取り組みポイント

・地域一番診療所を目指す差質化戦略
・アンケート結果にみる差質化への方向性
・差質化対策の具体的な活動内容
・院内における差質化への取り組み

・患者さんの本音を捉え、最善の対応策を講じる
・患者さんの気持ちに気づくことが重要
・具体的なクレーム対応法

・患者アンケート調査
・アンケート結果の特性
・患者満足とコミュニケーションサービスの充実

・歯科医院経営環境の現状
・歯科医療マーケットの将来
・成長を続けている歯科医院経営者の特徴

・医院概要
・平成１８年度診療報酬改定を受けて
・テナント別のメリット・デメリット
・ｅ－Ｊａｐａｎ戦略
・当法人の今後の問題点

・女性患者への対応ポイント
・小児患者への対応ポイント
・高齢患者への対応ポイント
・就労患者への対応ポイント

・ビジョン ＝ 目標としての将来像
・職場の「集団規範」を構築する
・具体的なＥＱ能力向上活動

・歯科医院経営の実態調査
・経営改善のための見直しポイントと目標設定

・歯科医院における職制
・スタッフ採用基準と採用方法
・院内教育システム
・「真実の瞬間」　～スカンジナビア航空から学ぶ
・サービスのデザイン

・歯科界の今後について
・患者からの不信感
・リニューアルによる経営改善効果
・いよいよデンタルの時代に

・厚生労働省における検討と解決の方向性
・未収金問題の原因　～診療所側の課題
・未収金問題の原因　～患者側の課題
・未収金を防止する方策のヒント
・不正行為による未収金事例と対応策

・相続の基礎知識
・なぜ、相続争いが起きるのか
・相続争いの回避対策

・「失われた１５年」過去に学ぶ教訓
・現代の勝ち組の成功要因に学ぶ
・今こそ原点に立ち返るとき
・３６０度セルフチェックの実施
・これからの差異化要因

・医療現場におけるコミュニケーションの重要性
・行動スタイルの把握がコーチングの第一歩
・コーチングの進め方を理解する
・コーチングスキルを理解する
・コーチングを活用した院内コミュニケーション向上事例

・歯科診療所における人材育成のあり方
・スタッフの能力を引き出す風土をつくる
・スタッフ育成体制の構築ポイント
・モチベーションアップの仕組みづくり
・スタッフ育成システム事例

・深刻化する未収金問題の背景

・発生原因別にみる未収金の分類
・回収方法を院内でシステム化する
・有効な予防策で未収金ゼロを目指す
・未収金管理体制徹底のポイント
・事例にみる未収金債権管理体制の実際

・第５次医療法改正に伴う広告規制緩和の影響
・「包括規定方式」による新たな広報ルール
・集患に活かす「医療機能情報公表制度」
・歯科医院における広報戦略ツール
・増患に結びつくホームページ構築のポイント
・広報戦略の展開　～アピール力を強化する

・院長自身で実施可能な「自院診断」のポイント
・診断から導き出される課題と改善ポイント
・Ａ歯科医院改善活動実践事例

・歯科医院における自由診療の料金調査
・調査結果データ報告（診療メニュー料金平均値）
・調査結果データ報告（データ分布分析）

・多発する労務トラブルの実態
・労務紛争が発生する原因と今後の予測
・就業規則見直しの必要性
・歯科医院を守る就業規則作成の実務①
・歯科医院を守る就業規則作成の実務②

・他業種が取り組む接遇サービス
・患者対応の重要性と問題点
・接遇力向上のためのポイント
・具体的な接遇力向上対策
・院内で取り組む接遇研修